鲍以新:用质量思维改变“中国制造”

一千多年前,没有质量这个词,中国人已经有了很高的质量管理水平。秦始皇的成千上万的兵马俑看起来相似,但它们看起来不同,都很精致。

目前,中国人出国旅游疯狂购买美国、澳大利亚和日本商品的消息经常见诸报端。“中国制造”如何改变尴尬局面?华夏出版社的新书是由首席质量官鲍一新写的。基于美国和中国顶尖企业30年的质量管理经验和思考,他认为许多企业说得比实际支付的多得多。当涉及到重要决策时,他们通常会因为利润微薄而退缩和妥协。原因是缺乏正确的质量思维。

鲍一新是俄亥俄州立大学机械工程博士和密歇根州立大学EMBA。他拥有近30年的工业经验,涉足汽车、移动互联网终端和智能硬件领域。他先后担任美国福特汽车公司、北美丰田汽车公司、富士康集团以及中国知名手机和互联网技术公司的质量主管。

在美国留学时,有一次鲍益新去影院看一部爱情片,里面有一个场景是男女主角在河边散步,突然下起雨来,男的赶紧从包里拿出一把折叠雨伞,结果一撑开,伞架开花了。在美国学习期间,鲍宜欣曾经去电影院看一部浪漫的电影。有一个场景,男女主角在河边散步。突然开始下雨了。男的连忙从包里拿出一把折叠伞。结果,伞架一打开就开花了。

这时,那个女人抬起头,微笑着看着那个男人,说道:“这一定是中国。”(这把伞必须是中国制造的。

)鲍一心当时听到这话,顿时感到惭愧,恨不得找个洞钻进去。

”我下意识地把身体缩了下去,以免旁边的人认出我是中国人。

电影一结束,我就没关灯匆匆走出电影院。

“这件事对他影响很大。

这部电影只表达了普通美国人的观点。当时,中国廉价的衣服、鞋子和日用品大量出口到美国。虽然东西很便宜,但有些质量很差。

它们中的许多在使用时会磨损和破损。

多年来,美国人逐渐形成了中国东西便宜又不漂亮的印象。

他后来决定回到中国进入工业制造行业,主要做质量管理工作,这或多或少与他20多年的“羞耻”印象有关。

质量的定义五花八门,从严谨的学术理论到直接的消费者体验,不同的深度和观点可以从不同的角度进行分析。

简而言之,质量是用户对事物好坏的感觉。

这里的“事物”不仅指特定的对象,还可以是无形的和抽象的,如生活中遇到的各种服务、听到的音乐、呼吸空空气、教师的教学、一个人的行为、一个经理的领导风格等。

鲍宜欣认为,质量和用户满意度当然是企业的最高追求,但从质量的狭义定义来看,两者并不完全等同。

例如,当你工作到深夜,把你又饿又累的身体拖到小巷的入口处时,你会突然看到路边的面条摊。然后你坐下来点一碗牛肉面。当面条出现时,你会发现它们不仅重量重,富含面筋和肉,而且当你用嘴吃的时候也很美味,你只需要20元。

因为你只期望这碗牛肉面在吃之前能有20元的低价,所以你可能已经吃够了,但是结果超出了你的预期。当然,此时你对这碗面条的满意度很高。

让我们换个场景。

同一碗面条被带到一家五星级酒店的豪华中餐厅,要价100元,你刚刚接到一位顾客的电话,要求在点菜前取消订单。

这不好,再加上100元的要价,估计即使这碗面条味道不错,你也绝对吃不到路边摊上的牛肉面。

这不是同一碗面条吗?质量完全一样!答案是满意是顾客在体验产品或服务时的实际感受除以使用前对产品或服务的期望。

因为两者的期望完全不同,所以你对五星级餐厅的期望远远高于街上和小巷里的摊位。所以即使实际价值保持不变,你的满意度也完全不同。

至于为什么质量是公司的命脉,鲍一新举丰田为例。

丰田最初是一台纺织机,第一辆四门轿车皇冠在1955年推出时非常受欢迎,市场供不应求。

所以,就在所有公司都遇到这种情况时,丰田立即决定雇佣员工并扩大生产线以提高产能。

然而,问题来了。迅速扩大的新员工缺乏经验和培训,各方面的管理能力变得薄弱。跨部门沟通与合作的效率直线下降。此外,当时他们没有足够的质量控制能力。结果,市场上各种质量问题不断爆发,导致大量退货。最后,政府不得不介入,以协助善后工作,丰田汽车几乎倒闭。

经历了这一惨痛的教训后,丰田管理层从惨痛的经历中吸取了教训,发誓今后再也不会重蹈覆辙。

后来丰田称质量是公司的生命线。现在这种说法已经被世界各地的企业广泛使用,但是很少有人知道它源自丰田。

西方有句谚语:“理想是和平的,历史是残酷的。

“在企业发展过程中,质量不能一步到位,而必须一步一步来。

鲍一心也不得不承认,在企业发展中,一方面必须坚持高质量,另一方面,有时也不得不做出妥协。

质量不是工作,而是一个企业的信念和良知,而高素质的人是守护这种良知的天使。

坚守质量岗位也许不能把质量做好,但如果你放弃,质量就会完成。

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